Encore une bouteille de gaz Primagaz vide à la maison ? Lisez ici ce que vous devez faire.

De quels moyens de paiement est-ce que je dispose en tant que client Primagaz ?

Payez par factures ou en plusieurs fois

Par défaut*, Primagaz vous envoie une facture après chaque prestation (livraison de gaz, facture de location annuelle ou d'entretien, facture d'installation...). Vous réglez vos factures dans un délai de 15 jours.

Vous préférez payer vos factures d’énergie en plusieurs fois ? C’est possible !

  • Avec l’aide d'un conseiller Primagaz, vous déterminez le montant de l'acompte mensuel qui correspond à votre profil de consommation (estimé).
  • Vous recevrez une facture pour le montant de cet acompte pendant 11 mois consécutifs.
  • Au douzième mois, vous recevez votre relevé annuel.
    Celui-ci vous donne un aperçu clair de vos factures (livraison de gaz, facture de location ou d'entretien annuel, facture d'installation, etc.) et vos acomptes, après quoi le solde que vous devez encore payer ou que vous recevrez en retour de notre part est réglé.
  • Nous déterminons automatiquement un nouveau montant d'acompte pour les 11 mois suivants.

Votre situation a changé et vous souhaitez adapter le montant de votre acompte mensuel ? Vous pouvez modifier le montant de votre acompte à tout moment sur notre portail client en ligne MonPrimagaz.

3 modes de paiement

Que vous choisissiez un délai de paiement de 15 jours ou un paiement en plusieurs fois, vous disposez de plusieurs options de paiement pratiques :

a. Domiciliation :
Vous voulez que vos factures soient toujours payées automatiquement et à temps ? Alors, choisissez la domiciliation. Vous nous donnez une autorisation unique pour débiter automatiquement de votre compte les montants des factures futures. Pour les factures par acompte, cela se produit autour du 26 du mois. Simple, rapide et sans souci !

b. Paiement en ligne :
Vous recevez vos factures par e-mail ? Alors, vous pouvez les payer très facilement et rapidement via Bancontact. Dans l'e-mail, cliquez sur le bouton "Payer maintenant avec Doccle" pour lancer le paiement en ligne.
MonPrimagaz vous permet également de payer vos factures en ligne en un clin d'œil. Pour ce faire, allez dans l'aperçu de votre facture et cliquez sur "payer maintenant".

c. Virement bancaire :
Bien entendu, vous pouvez toujours payer vos factures par virement bancaire. Vous trouverez tous les détails sur la facture. Notre numéro de compte est le BE15 3100 7324 8830.

* Pour les clients disposant d'un compteur de gaz, on conclut toujours un paiement échelonné.

Autres questions fréquemment posées

De quels moyens de paiement est-ce que je dispose en tant que client Primagaz ?

Primagaz vous offre le choix entre divers moyens paiement pratiques afin de vous faciliter la tâche. En voici un aperçu :

  • Paiement basé sur la facture envoyée : Primagaz vous envoie une facture après chaque opération (fourniture de gaz, location de la citerne de gaz, installation...). Cette facture doit être payée dans les 15 jours.
  • Domiciliation : en cas de domiciliation, vous nous autorisez à débiter le montant de la facture de votre compte bancaire ou de votre compte-virements. Avant toute transaction, nous vous envoyons toujours un message afin que vous ayez la possibilité d'introduire une éventuelle réclamation.
  • Paiement étalé par domiciliation ou ordre permanent : en cas de paiement étalé, vous nous autorisez à prélever un montant fixe depuis votre compte bancaire ou compte-virements pendant 11 mois. Le montant de cet acompte mensuel est fixé avec vous. Le douzième mois, vous recevez le décompte final annuel. Vous y retrouverez un aperçu clair des factures et des paiements, et le calcul du solde restant à payé ou que nous devons vous rembourser (selon un système identique à celui de vos factures d'électricité).
Vous souhaitez en savoir plus sur nos modes de paiement ? Contacter notre service client au 013/61.82.00, ou par mail à info@primagaz.be. Nous vous renvoyons également aux conditions générales de Primagaz S.A.
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Quelles informations figurent sur ma facture mensuelle ?

Vous retrouvez sur votre facture mensuelle le montant de la provision mensuelle qui a préalablement été convenu avec vous. En haut de la facture, sont également indiqués le délai de paiement ainsi que la référence à utiliser et votre numéro de client.
C'est le type de facturation que vous choisissez qui détermine quand vous recevez vos factures :

  • Si vous effectuez vous-même le paiement de votre acompte mensuel, vous recevez la facture correspondant dans le courant de la première semaine de chaque mois.
  • Si vous payez vos provisions mensuelles par domiciliation, la facture ne sera pas envoyée par courrier mais encaissée automatiquement aux environs du 26 de chaque mois.
  • Si vous avez opté pour la facturation électronique (ou e-invoicing), vous recevrez votre facture mensuelle par e-mail.

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De quels éléments ma facture annuelle se compose-t-elle ?

Votre facture annuelle reprend un aperçu de tous les éléments de l'année écoulée :

  • Vos factures de consommation
  • Vos factures d'acomptes mensuels et les paiement correspondants
  • La facture annuelle pour la location de votre citerne
  • Les éventuelles autres factures et notes de crédit émises au cours de l'année
  • Tous les paiements et remboursements effectués

Vous devrez régler un supplément ou vous serez remboursé du trop perçu en fonction du solde final. C'est également sur cette base que sera calculé le nouveau montant de vos acomptes mensuels.
Si vous payez par domiciliation, le solde sera encaissé ou remboursé automatiquement.
Si vous effectuez les paiements vous-même chaque mois, vous trouverez en haut du décompte final le délai de paiement ainsi que la référence à mentionner.
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