Hoe draagt Primagaz bij tot een duurzaam beleid?

As dochterbedrijf van SHV Energy heeft Primagaz de ambitie om bij te dragen aan een duurzamere wereld. We streven ernaar om vervuilende energiebronnen te vervangen door milieuvriendelijke alternatieven en we doen er alles aan om onze ecologische voetafdruk te verkleinen en onze mensen duurzaam in te zetten. Lees hier meer over ons duurzame beleid.

Waar vind ik de privacyverklaring?

Je kan de privacyverklaring van Primagaz hier raadplegen.

Wat gebeurt er als ik klant word?

Na ondertekening en ontvangst van je contract, zijn er verschillende stappen die worden ondernomen. Afhankelijk van of het een contract is voor een nieuwe tank of een contractverlenging voor een bestaande tank, gaat het om de volgende stappen: Voor een nieuwe tank Stap 1: Melding aan de gemeente Vul het formulier 'Melding van de exploitatie' van je tank in en stuur het op naar je gemeente. De gemeente bevestigt per brief de goedkeuring voor de plaatsing van de tank. Stuur het akkoord van de gemeente op naar Primagaz. Stap 2: Plaatsing van de tank Wij plaatsen en verzegelen je tank. Bij de plaatsing wordt een eerste keuring uitgevoerd. Stap 3: Aansluiting van de tank Een erkend installateur sluit de tank aan. Opgelet: indien je zelf een niet-erkend installateur aanstelt voor de aansluiting, moet je ook een onafhankelijk keuringsorganisme aanstellen om de installatie te laten keuren. Zij bezorgen je dan een verificatierapport of een lekdichtheidsbewijs. Bezorg ons dit vóór je eerste levering. De installateur bezorgt je een pijpleidingsattest (PAT) van binnen- en buitenleiding. Stuur ons het PAT (en het eventuele verificatierapport) op. Stap 4: Registratie op MijnPrimagaz Registreer je op het online klantenportaal MijnPrimagaz. Van hieruit kan je rechtstreeks gas bestellen en je leveringen en facturen opvolgen. Bestel gas via MijnPrimagaz of via het nummer 013/61.82.00. Stap 5: Eerste levering Na de eerste levering laten wij een erkend keuringsorganisme je tank controleren voor ingebruikname. Je ontvangt hiervan een keuringsattest. Voor een bestaande tank Stap 1: Contract opsturen Vervolledg de ontbrekende informatie op het contract en stuur ons 1 exemplaar. Vergeet ook zeker niet een conformiteitsrapport van de tank en het leidingwerk door te sturen, alsook een kopie van de melding aan de gemeente. Stap 2: Registratie op MijnPrimagaz Registreer je op het online klantenportaal MijnPrimagaz. Van hieruit kan je rechtstreeks gas bestellen, je leveringen en facturen opvolgen. Bestel gas via MijnPrimagaz of op het nummer 013/61.82.00. Stap 3: Keuringen en onderhoud Heb je met ons een onderhoudscontract afgesloten, dan zorgen wij voortaan voor de wettelijke keuringen en het vervangen van de veiligheidskleppen. Je hoeft je nergens om te bekommeren. Meer weten over hoe je klant kan worden bij Primagaz? Bekijk dan deze pagina (voor particulieren) en deze pagina (voor bedrijven).

Waarom vraagt Primagaz verschillende contactgegevens aan haar klanten?

Primagaz draagt veiligheid hoog in het vaandel. Als er situaties zijn waarin wij onze klanten snel en efficiënt moeten kunnen bereiken, is het van belang steeds alle mogelijke communicatiekanalen te kunnen inzetten als het nodig is. Daarom verkiest Primagaz om zowel mobiele nummers, als vaste nummers en e-mailadressen op te vragen bij haar klanten.

Op welke manieren kan ik Primagaz contacteren?

Primagaz streeft ernaar je zoveel mogelijk middelen aan te reiken zodat je ons altijd kan bereiken: Via telefoon: 013/61.82.00 Via e-mail: info@primagaz.be Via het contactformulier Via Facebook

Ik heb een klacht. Waar kan ik hiermee terecht?

Ondanks het feit dat alle medewerkers van Primagaz hun uiterste best doen om alles feilloos te laten verlopen, kan het toch zijn dat je ontevreden bent over onze diensten. Primagaz ziet je klacht als een mogelijkheid om dingen te verbeteren. We stellen het daarom op prijs als je je klacht communiceert via het online klachtenformulier, via mail of telefonisch (013/61.82.00). De klantendienst van Primagaz streeft er steeds naar je binnen 24 uur te contacteren in verband met je klacht. Het kan zijn dat we op dat moment de beste oplossing nog niet hebben gevonden, maar we informeren je hier graag over.

Met MijnPrimagaz biedt Primagaz je een online platform dat volledig op je behoeften is gebouwd. Mits eenvoudige registratie kan je al je propaangas gerelateerde zaken online regelen. Van het bekijken van facturen en netto gasprijzen, het wijzigen van je persoonlijke gegevens, tot het plaatsen van een nieuwe bestelling. Op deze manier is Primagaz in staat je als klant altijd en overal te bedienen. Bijkomende informatie en registratie is mogelijk op het online klantenportaal MijnPrimagaz.

Ik meld een klacht via het online webformulier. Hoelang duurt het vooraleer mijn klacht in behandeling wordt genomen?

De klantendienst van Primagaz streeft er steeds naar je binnen 24 uur te contacteren in verband met je klacht. Het kan zijn dat we op dat moment de beste oplossing nog niet hebben gevonden, maar we informeren je hier graag over.

Mijn propaangastank is geleverd door Primagaz. Moet ik dan ook propaangas kopen bij Primagaz?

Ja, Primagaz blijft immers eigenaar van de propaangastank. Daarom kan ze ook enkel door Primagaz gevuld worden. Dit geldt trouwens niet enkel voor Primagaz. Onze concullega’s zullen dezelfde werkwijze hanteren.

Ik wil mijn contract bij Primagaz beëindigen, hoe gaat dit in zijn werk?

Wij betreuren het verlies van iedere klant. Mogen wij je vragen om ons de reden van je vertrek te laten weten? Wij willen graag alles in het werk stellen om je als klant tevreden te houden. Als je toch zeker bent van je besluit, kan je onze klantendienst contacteren of een aangetekende brief sturen om je contract te beëindigen. Vermeld hierbij zeker je unieke klantnummer en leveringsadres. Je kan deze brief richten aan: Primagaz NV Kanaalweg 87 3980 Tessenderlo

Wat gebeurt er met mijn contract als het verlopen is?

Na afloop van de overeengekomen contracttermijn, wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor een onbepaalde periode. De overeenkomst kan dan schriftelijk per aangetekend schrijven worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Je kan de algemene voorwaarden van Primagaz hier raadplegen in het Nederlands, Frans of Duits.

Wat is mijn klantennummer?

Je klantennummer is een uniek nummer en begint altijd met ‘CU’, gevolgd door 7 cijfers. Bijvoorbeeld: CU5012491

Wat is het veiligheidsinformatieblad voor handelspropaan, handelsbutaan en biopropaan? En waar vind ik het?

Het veiligheidsinformatieblad (of de Safety Data Sheet, SDS of MSDS) geeft uitgebreide informatie over de identificatie van de gevaren, de samenstelling en informatie over de bestanddelen, eerste hulpmaatregelen, brandbestrijdingsmaatregelen, maatregelen bij accidenteel vrijkomen van de stof, het hanteren en de opslag, maatregelen ter beheersing van blootstelling en persoonlijke bescherming, fysische en chemische eigenschappen, stabiliteit en reactiviteit, toxicologische informatie, ecologische informatie, instructies voor verwijdering, informatie m.b.t. het vervoer en wettelijk verplichte informatie. Download hier het veiligheidsinformatieblad voor: Propaan Butaan Biopropaan

Wat moet ik doen bij een gaslek?

Wat moet je doen als je een gaslek vermoedt? Afhankelijk van je situatie zijn er verschillende stappen die je moet ondernemen: Als je een klein gaslek vermoedt binnenshuis Sluit de gasafnamekraan van de tank. Sluit de gastoevoer binnen af. Doof alle open vlammen. Zet geen elektrische toestellen aan (hou rekening met toestellen die automatisch kunnen aan- en uitgaan). Open alle deuren en ramen en ventileer genoeg op een laag niveau (propaan is zwaarder dan lucht). Bel je installateur of technicus. Als je een klein gaslek vermoedt buitenshuis Sluit de gasafnamekraan van de tank (indien mogelijk). Doof alle open vlammen enkel nadat de gastoevoer afgesloten is. Motoren, elektrische apparatuur en mobiele telefoons uitschakelen. Bel de 24-uren ‘Primagaz Emergency Service’ op het nummer 02/507.21.51. Als je een ernstig gaslek vermoedt Bel de brandweer (100 – 112 voor gsm) en meld de aanwezigheid van een LPG-tank. Bel de 24-uren ‘Primagaz Emergency Service’ op het nummer 02/507.21.51. Sluit de gasafnamekraan van de tank (indien mogelijk). Doof alle open vlammen enkel nadat de gastoevoer afgesloten is. Motoren, elektrische apparatuur en mobiele telefoons uitschakelen. Propaan drijft mee met de wind, dus hou rekening met de windrichting voor je veiligheid en ook voor het waarschuwen en evacueren van buurtbewoners.

Heb ik een milieuvergunning nodig voor een propaangasinstallatie? Welke is dit dan?

Bij de plaatsing van een propaangastank moeten bepaalde veiligheidsafstanden in acht worden genomen. Deze zijn verschillend voor een bovengrondse en een ondergrondse tank. Bovendien zijn de afstanden ook verschillend voor Vlaanderen, Wallonië en Brussel. Ook voor de opslag van gasflessen moeten veiligheidsafstanden worden gerespecteerd. Deze zijn afhankelijk van het betreffende gewest en van de gezamenlijke inhoud van de flessen (zowel volle als lege gasflessen). In onderstaande tabel staan de te respecteren afstanden per regio. Bovendien vind je er ook terug welke vergunning of melding bij de gemeente van toepassing is, rekening houdend met de grootte van de propaangastank, de veiligheidsafstanden en de regio. VLAANDEREN HOOFDSTAD BRUSSEL WALLONIË KLASSENVERGUNNING Vereiste minimumafstanden *behalve met scherm Vereiste minimumafstanden *behalve met scherm Vereiste minimumafstanden *behalve met scherm Klasse 3 Melding 300 l – 1.000 l: 3 m Geen klasse 3 Geen klasse 3 Klasse 2 Gemeentelijke vergunning 1.001 l – 5.000 l: 5 m 5.001 l – 10.000 l: 7,5 m 300 l – 1.000 l: 2 m Geen klasse 2 Klasse 1 Vergunning Provinciale of B.I.M-vergunning > 10.000 l: 7,5 m 1.001 l – 2.500 l: 2 m 2.501 l – 10.000 l: 5 m > 10.000 l: 7,5 m 500 l – 2.500 l: 2 m 2.501 l – 10.000 l: 5 m > 10.000 l: 7,5 m *Scherm: De afstand mag verminderd worden bij gebruik van een veiligheidsscherm. Wanneer een scherm aanwezig is, mogen de te eerbiedigen afstanden horizontaal omheen het scherm worden gemeten. Opgelet: de schermen moeten aan constructie-eisen beantwoorden.

Ik gebruik een gasinstallatie. Welke veiligheidsvoorschriften moet ik in acht nemen?

Hieronder vind je de belangrijkste veiligheidsvoorschriften t.a.v. de opslag en het gebruik van een gasinstallatie op propaan. Deze gelden zowel voor particuliere als voor professionele installaties. Primagaz adviseert je nadrukkelijk kennis te nemen van alle voorschriften en deze te allen tijde op te volgen. Dit voor je eigen veiligheid. Maak je vertrouwd met de uitvoering, onderdelen en toebehoren van de propaantank. Mocht je vragen hebben, dan kan je altijd contact opnemen met Primagaz op 013/61.82.00, wij helpen je graag verder. Laat in geen geval kinderen of ondeskundigen toe tot de propaantank. Identificatielabels, de conformiteitplaat en de stempelplaat mogen niet worden verwijderd, gewijzigd of beschadigd. Bij het vermoeden van een lek moet je verdachte delen van de propaantank met zeepwater controleren (NOOIT met vuur!): het ontstaan van zeepbellen markeert een propaanlek.HTML .tb_button {padding:1px;cursor:pointer;border-right: 1px solid #8b8b8b;border-left: 1px solid #FFF;border-bottom: 1px solid #fff;}.tb_button.hover {borer:2px outset #def; background-color: #f8f8f8 !important;}.ws_toolbar {z-index:100000} .ws_toolbar .ws_tb_btn {cursor:pointer;border:1px solid #555;padding:3px} .tb_highlight{background-color:yellow} .tb_hide {visibility:hidden} .ws_toolbar img {padding:2px;margin:0px}

Ik hoor sissen en/of ruik gas. Wat moet ik doen?

Zoek met zeepwater naar een mogelijke plaats van lekkage van de propaangastank. Neem na vaststelling onmiddellijk contact op met Primagaz (013/61.82.00) en stem het herstel van de lekkage af met een daartoe gekwalificeerde partij. Bij grote afname van gas kan er ijsvorming ontstaan over een groter oppervlak aan de onder- en zijkanten van de propaangastank. Dit kan geen kwaad en duidt ook niet op een lekkage.

Ik ondervind een technisch probleem aan mijn propaangastankinstallatie. Op welke manier contacteer ik Primagaz?

Bij technische problemen kan je Primagaz best telefonisch contacteren. Op die manier kunnen we het snelste schakelen en je snel verder helpen. Je belt hiervoor 013/61.82.00. Wij helpen je graag verder.

Ik neem een ongewone drukstijging waar. Wat moet ik doen?

Sluit alle afsluiters die dampafname mogelijk maken, neem contact op met Primagaz (013/61.82.00) en volg eventuele instructies op.

Mag ik mijn propaangastank bedekken? Bijvoorbeeld met een camouflagenet?

De propaangastank mag niet bedekt worden, ook niet met een camouflagenet. Dit omwille van de veiligheid.

Waarom is een goede ventilatie van een gasinstallatie noodzakelijk?

Een goede ventilatie van een gasinstallatie is noodzakelijk omdat we dan een arbeidsveilige, milieuveilige en brandveilige opslag van propaangas kunnen realiseren. Onder een goede ventilatie verstaan we: De propaangastank dient op een goed geventileerde plaats in de buitenlucht te worden opgesteld. De propaantank mag niet worden bedekt. Ook niet met een camouflagenet. Begroeiing en/of aanplanting rondom de gastank mag de goede natuurlijke ventilatie niet hinderen en dient conform onderhouden te worden. Lees meer over de veiligheid van propaantanks hier (particulieren) en hier (bedrijven).

Is propaangas brandbaar?

Omdat propaangas zwaarder is dan lucht (ongeveer 1,5 keer zo zwaar) zakt het naar beneden. Propaangas mag dan ook nooit in de buurt van een kelder of andere diepe ruimte worden opgeslagen. In deze ruimte kan het bij lekkage een brandbaar en explosief mengsel vormen, met alle gevolgen van dien. Propaan is al brandbaar en explosief bij een verhouding vanaf 2% propaangas en 98% lucht.

Wat zijn de veiligheidsafstanden voor het plaatsen van een propaantank?

Bij de plaatsing van een propaangastank moeten bepaalde veiligheidsafstanden in acht worden genomen. Deze zijn verschillend voor een bovengrondse en een ondergrondse tank. Bovendien zijn de afstanden ook verschillend voor Vlaanderen en Wallonië. Onderstaande fiches zijn geldig voor propaantanks met een inhoud van minder dan 5 m3. Raadpleeg de fiche die bij je locatie en type tank past voor een overzicht van de afstanden die precies moeten worden gerespecteerd. Wallonië: Bovengrondse tank + ondergrondse tank Vlaanderen: Bovengrondse tank + ondergrondse tank

Hoe kan ik een gasfles veilig aansluiten?

Dit filmpje geeft een duidelijk overzicht van de verschillende stappen die je moet ondernemen om een gasfles aan te sluiten op een gastoestel, zoals een rolkacheltje. Zowel de aansluiting van een gasfles met binnendraad als met buitendraad komen aan bod. Klik op ondertiteling in de video voor meer informatie bij de beelden.

Hoe wordt het maandelijkse voorschotbedrag bepaald?

Het maandelijkse voorschotbedrag wordt vooraf en samen met jou bepaald op basis van je gasverbruik van het afgelopen jaar. Indien je een nieuwe Primagaz-klant bent, wordt het bedrag bepaald op basis van je geschat jaarverbruik. Jaarlijks wordt je maandelijks voorschotbedrag herberekend op basis van het effectief gerealiseerde verbruik. Indien je kiest voor een permanente opdracht, dan ontvang je een deelfactuur rond de eerste week van de maand. Indien je betaalt via een maandelijkse domiciliëring, dan ontvang je geen maandelijkse factuur, maar wordt het bedrag automatisch geïnd rond de 26ste van elke maand. Wanneer je maandelijks betaalt, dan betaal je een voorschot gedurende 11 maanden en ontvang je de 12de maand je jaarlijkse eindafrekening. Je maandelijkse voorschotten dienen naast je gasleveringen ook voor de financiering van je jaarlijkse huur- of onderhoudsfactuur. Lees meer over onze services voor particulieren en professionele klanten.

Hulp en advies - Veelgestelde vragen gasmeters

Q: Moet ik mijn meterstanden doorgeven aan Primagaz?

Ja! Eén keer per jaar, enkele weken voor de jaarafrekening, ontvang je per mail een uitnodiging om je huidige meterstand aan ons door te geven. Het is belangrijk dat je dit doet zodat je jaarfactuur gebaseerd kan worden op het werkelijke verbruik. Als we je werkelijke gasmeterstand niet ontvangen, zal je verbruik afgerekend worden op basis van een schatting. Voor een correcte factuur is het dus van groot belang dat je jouw gasmeterstand tijdig aan ons doorgeeft.

Q: Hoe lees ik mijn meterstanden af?

Je neemt de cijfers vóór de komma over. Dit zijn de witte cijfers in het zwarte gedeelte. De cijfers in het rood hoef je niet over te nemen. Je gasmeter geeft je verbruik weer in kubieke meters.

Q: Hoe moet ik mijn meterstanden doorgeven?

De eenvoudigste en snelste manier om je gasmeterstand door te geven is via ons online klantenportaal MijnPrimagaz. Log in en klik rechtsboven op “Meterstanden”. Je krijgt nu meteen toegang tot de gasmeter(s) die je gebruikt. Je ziet de historische meterstanden en je kan meteen je huidige meterstand doorgeven. Controleer het serienummer Geeft de datum van opname in Geef je gasmeterstand in (enkel de cijfers in het zwart, vóór de komma) Bevestig door op “Invoeren” te klikken

Q: Ik heb geen sleutel van mijn meterkast. Hoe kan ik deze verkrijgen?

Bij de installatie van een meterkast worden er altijd enkele sleutels afgeleverd. Als je zelf niet over een sleutel beschikt, informeer je best eens bij de eigenaar of bij één van je buren. Geen sleutel gevonden? Dan kan je extra sleutels extra sleutels aankopen. Neem hiervoor contact op met onze klantendienst.

Meterstanden & verbruik

Veelgestelde vragen

Moet ik mijn meterstanden doorgeven aan Primagaz?

Hoe lees ik mijn meterstanden af?

Hoe moet ik mijn meterstanden doorgeven?

Ik heb geen sleutel van mijn meterkast. Hoe kan ik deze verkrijgen?